30 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wir berechnen jedoch 20% des Bestellwerts als Wiedereinlagerungsgebühr.

Um Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch, Stornierungen oder verspätete Ansprüche einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen alle zurückgegebenen Artikel in brandneuem Zustand sein, unmontiert und/oder nicht zusammengebaut, unbenutzt, ohne fehlende Teile und mit Originaletiketten und -verpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, senden Sie das Paket bitte innerhalb von 30 Tagen zurück.

Für die Stornierung sind Sie berechtigt, innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag der Auftragsbestätigung eine Stornierung zu veranlassen. Für weitere Details scrollen Sie bitte nach unten zum Abschnitt ANNULLIERUNG.

Im Falle eines Transportschadens stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Bild des Produkts mit der Originalverpackung, ein Bild des gesamten Produkts und ein Bild des beschädigten Teils hochladen.

Unabhängig davon, ob die Anfrage abgelehnt oder genehmigt wird, werden wir Ihnen per E-Mail antworten. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie gerne auf die E-Mail antworten und unser Kundenbetreuerteam wird sich entsprechend darum kümmern.

Fehlende oder beschädigte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Für darüber hinausgehende Berichte haftet BoxSofa nicht für Entschädigung oder Ersatz und behält sich alle Rechte für die endgültige Erklärung vor.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit kontaktieren unter

[email protected]

oder besuchen Sie einfach www.boxsofa.com und kontaktieren Sie uns über den Chat.

Schäden beim Transport

Wenn ein Artikel ankommt und die Verpackung oder der Artikel selbst deutlich und erheblich beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos oder Videos, die den Schaden zeigen. Im Falle eines Produktfehlers oder -schadens werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine funktionelle Nutzung des Produkts zu gewährleisten.

  • eine Selbstreparatur vorschlagen (mit einem Angebot für eine Entschädigung an Sie)
  • Veranlassen Sie eine Reparatur durch einen örtlichen Handwerker in Ihrer Nähe (mit einem Angebot zur Entschädigung an Sie)
  • Bieten Sie einen Gutschein für eine teilweise oder vollständige Gutschrift im Geschäft an.
  • Ersetzen Sie das Produkt (je nach Verfügbarkeit)

Um eine defekte Rückgabe zu erhalten, muss einer der folgenden Punkte zutreffen:

  • -Gegenstand hat einen Defekt, ist fehlerhaft oder funktioniert nicht
  • -Falscher Artikel wurde empfangen
  • -Fehlende(s) Teil(e)
  • -beschädigt

Wir empfehlen Ihnen, die Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu überprüfen und unseren Kundendienst so schnell wie möglich zu informieren. Bitte legen Sie uns eine Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung vor, bestätigen Sie die Artikelnummer und die Menge des/der defekten Artikel(s) sowie Fotos oder Videos, die den/die Defekt(e) deutlich zeigen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, Fotos des Versandetiketts, des Pakets, des Produkts und des beschädigten Teils zur Verfügung zu stellen. Je nach Situation sorgen wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware für eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung nach Ihren Wünschen. Nach 30 Tagen wird BoxSofa alle Anstrengungen unternehmen, um die Mängel zu beheben, aber Herstellerfehler, die nach 30 Tagen nach Erhalt festgestellt werden, werden an die Garantie des Herstellers weitergeleitet.

Ausnahmeregelungen / nicht rückgabefähige Artikel

Nicht umtauschbare Artikel, die von allen Rücksendungen ausgeschlossen sind, umfassen die folgenden Szenarien.

Obwohl alle Produkte vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen werden, kann es gelegentlich zu Produktbeschädigungen durch den Versand kommen. BoxSofa möchte Ihnen Kopfschmerzen bei der Montage ersparen, daher sind die meisten unserer Produkte direkt aus der Verpackung heraus einsatzbereit. Dadurch erhöht sich leider auch das Risiko kleinerer Schäden auf dem langen Transportweg. Bei kleineren Schäden (Durchmesser kleiner als 2 cm), die die Funktion nicht beeinträchtigen, übernimmt BoxSofa keine Kosten für Rückgabe und Umtausch.

Produkte, die als “auf Bestellung” oder “nach Maß” beschrieben werden. Produkte, die als “kundenspezifisch”, “mit zusätzlicher Vorlaufzeit” oder “auf Bestellung” gekennzeichnet sind, werden nur für Ihre Bestellung hergestellt. Daher gilt das Standard-Serviceprotokoll nicht für solche Produkte, einschließlich Stornierung, Umtausch, Transportschäden, Rückgabe und Erstattung. Bei Problemen mit solchen Produkten wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Gemäß dem Gesundheitsgesetz und aus hygienischen Gründen können Laken, Steppdeckenbezüge, Kissenbezüge, Bettdecken, Kissenschoner und Matratzenschoner nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, wenn sie geöffnet und/oder gewaschen wurden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Alle Formen des Ausverkaufs (z.B. Verkauf des letzten Stücks).

Geschäftliche Beschaffung oder Bestellung von hohem Wert (über 10.000 USD oder gleichwertiger Betrag in anderer Währung) mit Rabatten. BoxSofa ist immer an einer Zusammenarbeit mit allen Arten von Unternehmen interessiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Designer, Wiederverkäufer und Influencer. Mit den Rabatten für den Geschäftseinkauf und den Servicekonditionen können wir keine Rückgabe bei Meinungsänderung mehr anbieten. Der Rest des Standard-Serviceprotokolls gilt weiterhin für die geschäftliche Beschaffung. Für Waren, die in diesem Fall zurückgegeben oder umgetauscht werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr und eine Bearbeitungsgebühr erhoben.
* (wie wir geschäftliche Beschaffung definieren. Während des Vorverkaufs, einschließlich Chat, Telefonanruf und E-Mail, hat sich der Käufer als Unternehmen zu erkennen gegeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Designer, Wiederverkäufer, Influencer. Wir betrachten jede Bestellung, die von dem Unternehmen selbst, seinen Mitarbeitern, Aktionären oder verbundenen Unternehmen aufgegeben wird, als geschäftliche Beschaffung)

Artikel mit Hold-On-Service. Wir bieten Ihnen zwar gerne einen Warteservice für Ihre Bestellungen an, aber dieser erhöht auch die Betriebskosten erheblich. Wenn Sie also länger als einen Monat warten, können wir Ihnen keinen 30-Tage-Rückgabeservice anbieten. Im Falle einer Beschädigung des Produkts oder eines fehlenden Artikels bieten wir Ihnen den üblichen Nachverkaufsservice.

Tauschen Sie
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzuschicken und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.

BoxSofa hat jeden Artikel vor dem Versand sorgfältig geprüft. Im Falle einer Beschädigung durch die Lieferung bieten wir Ihnen 1 Mal kostenlosen Ersatz.

Stornierung oder Änderung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach der Auftragsbestätigung stornieren oder ändern, gerechnet ab dem Tag der Auftragsbestätigung. Wir berechnen 10% des Artikel- oder Bestellwerts (abhängig von den betroffenen Artikeln) als Stornogebühr.

Falls eine Stornierung nach 3 Tagen erfolgt oder das Produkt bereits versandt wurde, hängt die Stornierungsgebühr von den Bearbeitungskosten ab.

Das Standard-Stornierungsprotokoll gilt nicht für Produkte, die als “Made to Order”, “Customization” oder “Extra Shipping Lead Time” beschrieben sind . Produktions- oder Anpassungsbestellungen werden direkt nach der Auftragsbestätigung an die Fabrik geschickt, so dass eine Stornierung in der Regel nicht möglich ist. Im Falle einer Stornierung berechnen wir den tatsächlichen Produktions- oder Anpassungsschaden. Sobald die Bestellung bestätigt ist, senden wir die Produktionsanforderung sofort an die Fabrik und sie ist unumkehrbar. Auf jeder Produktdetailseite ist eine zusätzliche Vorlaufzeit angegeben. Falls die Stornierung innerhalb von 50% der zusätzlichen Vorlaufzeit beantragt wird, behält BoxSofa das Recht, 50% der gesamten Zahlung zu behalten. Falls die Stornierung später als 50% der zusätzlichen Lieferzeit beantragt wird, behält sich BoxSofa das Recht vor, 100% der gesamten Zahlung zu behalten.

Erstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Sie genehmigt werden, erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Entschädigung bei Versandverspätung
Während 88% der Bestellungen innerhalb der von uns zugesagten Vorlaufzeit ausgeliefert werden, möchten wir uns für die restlichen 12% der Kunden nicht nur entschuldigen. Wenn Ihre Bestellung ab September 2021 nicht innerhalb der von uns zugesagten Frist geliefert wird, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. BoxSofa bietet Ihnen dann 10% des Bestellwerts in Form eines Einkaufsgutscheins.

Im Falle einer kundenspezifischen Anpassung addieren Sie bitte die Herstellungszeit zu der Standardversandzeit hinzu.
Bei mehreren Paketen zählt die Versanddauer ab dem ersten Eingang.
Aufgrund des Währungswechsels und des Rabattcode-Formats entspricht der Gutscheinwert ungefähr 10% des Bestellwerts.