Política de cambios y devoluciones de 30 días
Eres libre de iniciar una devolución en el plazo de 30 días desde la recepción siempre que no estés satisfecho con el producto, pero cobraremos el 20% del valor del pedido como tasa de reposición.
Para iniciar devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o reclamaciones tardías, envía un correo electrónico a [email protected].
Para poder optar a una devolución, todos los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin instalar ni montar, sin usar, sin que les falten piezas y con las etiquetas y el embalaje originales. También necesitarás el recibo o justificante de compra. En caso de devolución del artículo, envía el paquete en un plazo de 30 días.
Para la cancelación, tienes derecho a iniciar una cancelación en un plazo de 3 días a partir del día de confirmación del pedido. Para más detalles, desplázate hasta la sección de CANCELACIÓN.
En caso de daños durante el transporte, asegúrate de subir una foto del producto con el embalaje original, una foto del producto entero y una foto de la parte dañada.
Tanto si la solicitud se rechaza como si se aprueba, te responderemos por correo electrónico. En caso de que no estés satisfecho con el resultado, responde al correo electrónico y nuestro equipo de atención al cliente hará el seguimiento correspondiente.
Los artículos que falten o estén dañados deberán notificarse en un plazo de 48 horas desde su recepción. En caso de que el informe vaya más allá, BoxSofa no se hace responsable de la compensación o sustitución y se reserva todos los derechos para la explicación final.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en
o simplemente visita www.boxsofa.com y ponte en contacto con nosotros a través del chat.
Daños en tránsito
Si un artículo llega y el embalaje o el propio artículo están clara y significativamente dañados, haz fotos o graba un vídeo que muestre los daños. En caso de defecto o daño del producto, colaboraremos contigo para garantizar el uso funcional del producto.
- Sugerir una autoreparación (con una oferta de compensación para ti)
- Organizar una reparación a cargo de un comerciante local de tu zona (ofreciéndote una indemnización).
- Ofrece un vale de crédito parcial o total en la tienda
- Sustituir el producto (sujeto a disponibilidad)
Para tener derecho a una devolución defectuosa, debe darse una de las siguientes circunstancias:
- -El artículo tiene un defecto o es defectuoso o funciona mal
- -Se ha recibido un artículo incorrecto
- -Pieza(s) que falta(n)
- -Dañado
Te recomendamos que compruebes los artículos en las 48 horas siguientes a su recepción e informes al servicio de atención al cliente lo antes posible. Te rogamos que nos facilites una copia de la confirmación original de tu pedido, que confirmes el número y la cantidad del artículo defectuoso y que nos envíes fotografías o vídeos en los que se vea claramente el defecto. Para agilizar el proceso de respuesta, facilita fotos de la etiqueta de envío, del paquete, del producto y de la pieza dañada. Dependiendo de la situación, nos encargaremos de la devolución, el cambio o la sustitución según tu preferencia en un plazo de 30 días a partir de la recepción. Después de 30 días, BoxSofa hará todo lo posible por rectificar, pero los defectos de fabricación detectados después de 30 días de la recepción se dirigen a la garantía del fabricante.
Política de excepciones / artículos no retornables
Los artículos no retornables excluidos de todas las devoluciones por cambio de opinión incluyen los siguientes supuestos.
Aunque todos los productos tienen que pasar un control de calidad antes de ser enviados, ocasionalmente pueden producirse daños debido a la entrega. BoxSofa quiere ahorrarte quebraderos de cabeza de montaje, por eso la mayoría de nuestros productos están listos para usar nada más sacarlos de la caja. Desgraciadamente, esto también aumenta el riesgo de que se produzcan daños menores durante el transporte a largo plazo. En caso de daños menores (diámetro del daño inferior a 2 cm) que no afecten al uso funcional, BoxSofa no se hará cargo de los gastos de devolución y cambio.
Productos descritos como “a medida” o “personalización”. Los productos etiquetados como “personalización”, “plazo de entrega adicional” o “a medida” sólo se fabrican para tu pedido, por lo que el protocolo de servicio estándar no se aplicará a los productos de este tipo, lo que incluye cancelación, cambio, daños en tránsito, devolución y reembolso. En caso de cualquier problema con los productos de este tipo, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
En virtud de la Ley de Sanidad, y por razones de higiene, las sábanas, fundas de edredón, fundas de almohada, edredones, mantas, protectores de almohada y protectores de colchón no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse si han sido abiertos y/o lavados, salvo que estén defectuosos.
Todas las formas de liquidación de existencias (por ejemplo, venta de la última pieza).
Contratación comercial o pedido de gran valor (más de 10.000 USD o importe equivalente en otra divisa) con descuentos aplicados. A BoxSofa siempre le apasiona colaborar con todo tipo de empresas, incluidos, entre otros, diseñadores, revendedores e influenciadores. Con los descuentos por contratación empresarial y las condiciones de servicio, ya no podemos ofrecer la devolución por cambio de opinión. El resto del protocolo de servicio estándar sigue siendo aplicable a la contratación empresarial. Se aplicará una tasa de reposición y una tasa de tramitación a la mercancía que se devuelva o cambie por este motivo.
* (cómo definimos la contratación de negocios. Durante la participación en la preventa, incluidos el chat, la llamada telefónica y el correo electrónico, el comprador se ha revelado como empresa, incluidos, entre otros, diseñadores, revendedores, personas influyentes, consideraremos cualquier pedido realizado por la propia empresa, empleados, accionistas o afiliados como adquisición empresarial)
Artículos con servicio de retención. Aunque nos complace ofrecer el servicio de retención de pedidos, también añade significativamente el coste de la operación. Por tanto, en caso de que la retención del servicio sea superior a un mes, no podremos ofrecer el Servicio de Devolución sin complicaciones en 30 días. En caso de que el producto esté dañado o falte algún artículo, seguiremos prestando el servicio postventa estándar.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que consigues lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
BoxSofa ha comprobado cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo. En caso de daños debidos a la entrega, ofreceremos 1 sustitución gratuita.
Anulación o modificación del pedido
Puedes anular o modificar tu pedido en un plazo de 3 días tras la confirmación del pedido, a contar desde el día de confirmación del pedido. Cobraremos un 10% del valor del artículo o del valor del pedido (depende de los artículos afectados) en concepto de gastos de cancelación.
En caso de que se plantee una cancelación después de 3 días o de que el producto ya haya sido enviado, los gastos de cancelación dependerán de los gastos de tramitación.
El protocolo de cancelación estándar no se aplica a los productos descritos como “Hecho a medida”, “Personalización” o “Plazo de entrega adicional”. Los pedidos de producción o personalización se enviarán a fábrica justo después de que se confirme el pedido, por lo que la cancelación no se aprobará en general. En caso de cancelación, cobraremos para cubrir las pérdidas reales de fabricación o personalización. Una vez confirmado el pedido, enviaremos inmediatamente a fábrica el requisito de fabricación, que es irreversible. En la página de detalles de cada producto se indica un plazo de entrega adicional. En caso de que la cancelación se solicite dentro del 50% del plazo de entrega adicional, BoxSofa se reserva el derecho a retener el 50% del pago total. En caso de que la cancelación se solicite después del 50% del plazo de entrega adicional, BoxSofa se reserva el derecho a quedarse con el 100% del pago total.
Devoluciones
Te avisaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 30 días. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Compensación por retraso en el envío
Aunque el 88% de los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega comprometido, nos gustaría hacer algo más que pedir disculpas por el 12% restante de clientes. Por tanto, a partir de septiembre de 2021, si tu pedido no se entrega en el plazo comprometido, rellena el siguiente formulario; BoxSofa te ofrecerá el 10% del valor de tu pedido en forma de vale de compra.
En caso de personalización, añade el tiempo de fabricación al plazo de envío estándar.
En caso de paquetes múltiples, el tiempo de cumplimiento del envío cuenta a partir de la primera llegada.
Debido al cambio de divisas y al formato del código de descuento, el valor del vale equivale aproximadamente al 10% del valor del pedido.
