1. Combien de temps faut-il pour que je reçoive le colis ?
Les commandes doivent être traitées avant d’être expédiées. Le temps que vous attendez avant de recevoir le colis se compose du délai de traitement et du délai d’expédition.
Un statut de commande “Traitement” signifie que votre commande a été vérifiée et mise en procédure de traitement. Le délai de traitement est nécessaire car nous devons confirmer vos coordonnées et l’adresse de livraison, trier les articles, effectuer un contrôle qualité rigoureux et emballer les articles. Lorsque votre commande est correctement emballée, elle est remise à la société de transport.
Un statut de commande “Expédition” signifie que l’envoi de vos articles a commencé et que vous pouvez suivre votre commande une fois que le numéro de suivi a été mis à jour par le transporteur. Étant donné que l’ensemble du processus d’expédition implique un envoi international, il se peut que le colis soit en transit ou en cours de dédouanement. Pendant cette période, le numéro de suivi ne sera pas mis à jour jusqu’à ce que l’article soit récupéré par la société de messagerie. Vous pouvez attendre 10 jours pour que le numéro de suivi soit mis à jour dans le cas de l’expédition express accélérée et 20 jours dans le cas de l’expédition par voie maritime. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide concernant l’état d’avancement de votre commande.
Délai de traitement: 7-10 jours ouvrables
Veuillez noter :
A. Le délai de traitement est calculé à partir du moment où vous avez payé et que la commande a été vérifiée (un courriel de vérification sera envoyé après le paiement).
B. Vous pouvez changer d’avis après avoir passé votre commande, y compris, mais sans s’y limiter, pour une autre couleur, une autre taille, un autre style ou un autre produit, ou pour un changement d’adresse. Dans ce cas, le délai de traitement est calculé à partir du moment où les détails de la commande sont finalement confirmés. Un courriel de confirmation sera envoyé pour vous informer de la mise à jour du délai de livraison estimé.
C. Pendant les vacances, le délai de traitement peut être plus long qu’à l’accoutumée. Nous vous en informerons à l’avance.
Délai d’expédition：
Nous proposons un éventail de méthodes d’expédition en fonction de la catégorie de produits et du pays/de la région. Le délai d’expédition dépend de la méthode d’expédition que vous avez spécifiée. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais d’expédition plus précis.
| Mode d’expédition | Pays/ Région | Durée (semaines) |
| Expedited Express | Australie, Canada, États-Unis, Royaume-Uni | 1-2 |
| Japon | 1-2 | |
| L’Europe | 1-2 | |
| Expédition standard | États-Unis | 5-8 |
| Canada | 6-9 | |
| Australie | 4-7 | |
| Europe / Royaume-Uni | 6-9 |
Veuillez noter :
A. Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, une fois la commande expédiée avec succès, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre commande en envoyant un courriel à l’adresse électronique enregistrée.
B. Nous sommes désolés que l’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les boîtes postales et les adresses militaires (APO, FPO) ne puissent être livrés.
2. Quel est le coût de l’expédition ?
Nous proposons des options d’envoi standard et d’envoi accéléré, et l’envoi standard est généralement gratuit.
A. Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon pays/la bonne région et que vous avez saisi l’adresse correcte ;
B. Une série de méthodes d’expédition applicables est indiquée, ainsi que la durée estimée et les frais ;
Un supplément pour la zone de livraison peut être appliqué lors de l’expédition vers certaines régions éloignées. Les options d’expédition disponibles et leurs coûts apparaîtront lors de la commande lorsque vous indiquerez une adresse de livraison.
3. Comment estimer le délai de livraison？ ?
Délai de livraison estimé = délai de traitement + délai d’expédition (en fonction de votre lieu de résidence)
La date de livraison estimée est la date à laquelle nous prévoyons d’exécuter votre commande en fonction de votre pays/région et de la méthode d’expédition que vous avez spécifiée. Le temps de traitement et le temps d’expédition sont pris en compte.
La date de livraison estimée peut être affectée par la disponibilité de nos stocks, la capacité de traitement et des facteurs imprévus tels que des grèves ou des catastrophes naturelles. Nous vous informerons à l’avance des facteurs susceptibles d’entraîner un retard dans la livraison de votre commande.
Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les situations suivantes
A. Les coordonnées ou l’adresse de livraison sont modifiées/corrigées après la passation de la commande ;
B. Le(s) produit(s) de votre commande est(sont) modifié(s), par exemple en changeant de couleur, de taille, etc. après avoir passé la commande ;
C. La première tentative de livraison est conforme à la date de livraison estimée. Si le service de messagerie a effectué une première tentative de livraison dans la date de livraison estimée, mais que vous l’avez manquée, que vous avez organisé un enlèvement ou que l’adresse n’était pas valide, nous ne sommes pas responsables du délai dans lequel vous avez pu effectivement recevoir le colis ;
D. Votre adresse de livraison se trouve dans une région éloignée.
Les informations relatives à l’expédition seront mises à jour de temps à autre, et le droit d’interprétation final appartient à BoxSofa. Vous pouvez nous contacter pour plus de détails sur l’expédition.
