Politique de retour et d’échange de 30 jours

Vous êtes libre d’effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception si vous n’êtes pas satisfait du produit, mais nous vous facturerons 20 % de la valeur de la commande à titre de frais de réapprovisionnement.

Pour les retours, les remboursements, les échanges, les annulations ou les réclamations retardées, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Pour pouvoir être retournés, tous les articles doivent être neufs, non installés et/ou non assemblés, inutilisés, sans pièces manquantes et avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. En cas de retour d’un article, veuillez renvoyer le colis dans les 30 jours.

Pour l’annulation, vous avez le droit d’introduire une demande d’annulation dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section ANNULATION.

En cas de dommage pendant le transport, veillez à télécharger une photo du produit avec l’emballage d’origine, une photo de l’ensemble du produit et une photo de la partie endommagée.

Que la demande soit rejetée ou approuvée, nous vous répondrons par courrier électronique. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, n’hésitez pas à répondre à l’e-mail et notre équipe de concierges prendra les mesures qui s’imposent.

Les articles manquants ou endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception. Pour tout rapport dépassant ce cadre, BoxSofa n’est pas responsable de la compensation ou du remplacement et se réserve tous les droits pour l’explication finale.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante

[email protected]

ou visitez simplement le site www.boxsofa.com et contactez-nous par chat.

Dommages en cours de transport

Si un article arrive et que l’emballage ou l’article lui-même est clairement et significativement endommagé, veuillez prendre des photos ou une vidéo montrant les dommages. En cas de défaut ou d’endommagement du produit, nous travaillerons en collaboration avec vous pour garantir une utilisation fonctionnelle du produit.

• Proposer une autoréparation (avec une offre de compensation pour vous)
• Organiser une réparation par un artisan local dans votre région (en vous offrant un dédommagement).
• Offrez un bon d’achat partiel ou total
• Remplacer le produit (sous réserve de disponibilité)

Pour bénéficier d’un retour pour cause de défectuosité, l’une des conditions suivantes doit être remplie :

• -L’article présente un défaut, est défectueux ou ne fonctionne pas correctement.
• -Un article incorrect a été reçu
• -Pièce(s) manquante(s)
• -Endommagé

Nous vous recommandons de vérifier les articles dans les 48 heures suivant leur réception et de les signaler à notre service clientèle dès que possible. Veuillez fournir une copie de votre confirmation de commande originale, confirmer le numéro d’article et la QTÉ de l’article défectueux, des photographies ou une vidéo montrant clairement le(s) défaut(s). Pour accélérer le processus de réponse, veuillez fournir des photos de l’étiquette d’expédition, du colis, du produit et de la partie endommagée. En fonction de la situation, nous nous chargerons du remboursement, de l’échange ou du remplacement selon votre préférence dans les 30 jours suivant la réception. Après 30 jours, BoxSofa fera tout son possible pour rectifier la situation, mais les défauts de fabrication constatés après 30 jours de réception sont soumis à la garantie du fabricant.

Exceptions à la politique / articles non retournables

Les articles non retournables exclus de tous les retours pour changement d’avis comprennent les scénarios suivants.

Bien que tous les produits fassent l’objet d’un contrôle de qualité avant d’être expédiés, il est possible que des dommages soient occasionnellement causés par la livraison. BoxSofa veut vous épargner les problèmes de montage, c’est pourquoi la plupart de nos produits sont prêts à l’emploi dès leur sortie de l’emballage. Malheureusement, cela augmente également les risques de dommages mineurs sur le long terme. Pour les dommages mineurs (diamètre des dommages inférieur à 2cm) qui n’affectent pas l’utilisation fonctionnelle, BoxSofa ne couvrira pas les frais de retour et d’échange.

Les produits décrits comme étant “faits sur commande” ou “personnalisés”. Les produits portant la mention “personnalisation”, “délai supplémentaire” ou “fait sur commande” sont uniquement fabriqués pour votre commande. Par conséquent, le protocole de service standard ne s’applique pas à ces produits, y compris l’annulation, l’échange, les dommages causés par le transport, le retour et le remboursement. En cas de problème concernant ces produits, veuillez contacter directement notre service clientèle.

En vertu de la loi sur la santé et pour des raisons d’hygiène, les draps, housses de couette, taies d’oreiller, couettes, couvertures, protège-oreillers, protège-matelas ne peuvent être repris, échangés ou remboursés s’ils ont été ouverts et/ou lavés, sauf s’ils sont défectueux.

Toutes les formes de déstockage (par exemple, vente de la dernière pièce).

Achat commercial ou commande de grande valeur (plus de 10 000 USD ou montant équivalent dans une autre devise) avec application de remises. BoxSofa est toujours passionné par la collaboration avec toutes sortes d’entreprises, y compris, mais sans s’y limiter, les designers, les revendeurs, les influenceurs. Avec les remises sur les achats des entreprises et les conditions de service, nous ne pouvons plus offrir de retour pour changement d’avis. Le reste du protocole de service standard s’applique toujours aux achats des entreprises. Des frais de restockage et de traitement seront appliqués à la marchandise retournée ou échangée dans ce cas.
* (comment nous définissons l’approvisionnement des entreprises). Pendant l’engagement de prévente, y compris le chat, l’appel téléphonique et l’e-mail, l’acheteur s’est révélé être une entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, les designers, les revendeurs, les influenceurs, nous considérerons toute commande passée par l’entreprise elle-même, ses employés, ses actionnaires ou ses affiliés comme un achat d’entreprise).

Articles avec service de retenue. Bien que nous soyons heureux de fournir un service de maintien des commandes, cela augmente considérablement les coûts d’exploitation. Par conséquent, si le service retenu est supérieur à un mois, nous ne serons pas en mesure d’assurer le service de retour sans problème pendant 30 jours. En cas d’endommagement du produit ou de disparition d’un article, nous continuerons à fournir un service après-vente standard.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

BoxSofa vérifie soigneusement chaque article avant de l’expédier. En cas de dommage dû à la livraison, nous vous offrons un remplacement gratuit.

Annulation ou modification de la commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 3 jours suivant la confirmation de la commande, à compter de la date de confirmation de la commande. Nous facturerons 10 % de la valeur de l’article ou de la commande (en fonction des articles concernés) à titre de frais d’annulation.

Si une annulation est demandée après 3 jours ou si le produit a déjà été expédié, les frais d’annulation dépendent des coûts de traitement.

Le protocole d’annulation standard ne s’applique pas aux produits décrits comme “Fabriqués sur commande”, “Personnalisation” ou “Délai d’expédition supplémentaire”. Les commandes de production ou de personnalisation seront envoyées à l’usine dès que la commande aura été confirmée ; l’annulation ne sera donc pas approuvée en général. En cas d’annulation, nous facturerons la perte réelle de fabrication ou de personnalisation. Une fois la commande confirmée, nous envoyons immédiatement les exigences de fabrication à l’usine, ce qui est irréversible. Des délais supplémentaires sont indiqués sur la page de détail de chaque produit. Dans le cas où l’annulation est demandée dans un délai de 50% du délai supplémentaire, BoxSofa se réserve le droit de conserver 50% du paiement total. Dans le cas où l’annulation est demandée après 50% du délai supplémentaire, BoxSofa se réserve le droit de conserver 100% du paiement total.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé par votre méthode de paiement initiale dans un délai de 30 jours. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Indemnisation en cas de retard d’expédition
Bien que 88 % des commandes soient livrées dans les délais prévus, nous aimerions faire plus que nous excuser auprès des 12 % de clients restants. Par conséquent, à partir de septembre 2021, si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, veuillez remplir le formulaire ci-dessous ; BoxSofa vous offrira 10% de la valeur de votre commande sous la forme d’un bon d’achat.

En cas de personnalisation, veuillez ajouter le temps de fabrication au délai d’expédition standard.
En cas de colis multiples, le délai d’exécution de l’expédition est calculé à partir de la première arrivée.
En raison du taux de change et du format du code de réduction, la valeur du bon correspond approximativement à 10 % du montant de la commande.