30日間返品・交換ポリシー
商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば返品をお受けいたしますが、返品手数料としてご注文金額の20％を申し受けます。
返品、返金、交換、キャンセル、遅延損害金の請求は、[email protected]までご連絡ください。
返品の対象となるのは、すべての返品商品が新品の状態であること、未装着および/または未組み立てであること、未使用であること、欠品がないこと、元のタグおよび包装があることです。 レシートまたは購入証明書も必要です。 ご返品の場合は、30日以内にご返送ください。
キャンセルの場合、注文確認日から3日以内にキャンセルを申し出ることができます。 詳しくは、「キャンセル」のセクションまでスクロールダウンしてください。
輸送中の破損の場合は、元のパッケージと一緒に商品の写真、商品全体の写真、破損した部分の写真を必ずアップロードしてください。
リクエストが却下された場合も承認された場合も、Eメールにて回答いたします。 万が一、仕上がりにご満足いただけない場合は、メールにご返信ください。
商品の紛失・破損は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。 それ以上の報告については、BoxSofaは補償または交換の責任を負わず、最終的な説明に関するすべての権利を留保します。
返品に関するご質問は、いつでも下記までご連絡ください。
または、www.boxsofa.com、チャットでお問い合わせください。
輸送中の損害
商品が到着し、梱包材または商品自体が明らかに著しく破損している場合は、破損状況を示す写真またはビデオを撮影してください。 製品に欠陥や破損があった場合、当社はお客様と協力して製品の機能的な使用を保証します。
- 自己修理を提案する（あなたには補償を提供する）
- お住まいの地域の職人による修理を手配する（お客様に補償の申し出があること）
- 一部または全部のストアクレジットバウチャーを提供する。
- 製品の交換（在庫状況による）
不良品の返品を受けるには、以下のいずれかに該当する必要があります：
- -商品に欠陥がある、または不具合や故障がある。
- -誤った商品が届いた
- -欠品箇所
- -破損
商品到着後48時間以内に商品をご確認いただき、カスタマーサービスまで速やかにご連絡ください。 ご注文確認書のコピー、不良品の商品番号と数量、不良箇所を明確に示す写真またはビデオをご提示ください。 迅速な対応のため、配送ラベル、パッケージ、製品、破損箇所の写真をご提供ください。 状況に応じて、商品到着後30日以内であれば、お客様のご希望に沿った返金、交換、代替品を責任を持って対応させていただきます。 30日以上経過した場合、BoxSofaは是正に努めますが、商品到着後30日以上経過した後に発見された製造元の欠陥は、製造元の保証に直接お問い合わせください。
ポリシー例外/返品不可商品
返品不可の商品には、以下の場合が含まれます。
すべての商品は出荷前に品質チェックを受けますが、配送中に商品が破損することがあります。 BoxSofaはお客様の組み立ての手間を省きたいので、ほとんどの商品は箱から出してすぐに使えるようになっています。 これは残念ながら、長期輸送における小さなダメージのリスクを高めることにもなる。 機能的な使用に支障のない軽微な損傷（損傷の直径が2cm以下）については、BoxSofaは返品・交換費用を負担いたしません。
オーダーメイド」または「カスタマイズ」と記載された商品。 カスタマイズ」、「追加リードタイム」、「受注生産」とタグ付けされた商品は、お客様のご注文に対してのみ生産されるため、標準的なサービスプロトコルは適用されません。 このような製品に問題がある場合は、当社のカスタマーサービスに直接お問い合わせください。
保健衛生法に基づき、衛生上の理由から、シーツ、掛け布団カバー、枕カバー、掛け布団、毛布、枕プロテクター、マットレスプロテクターは、不良品でない限り、開封済みおよび／または洗濯済みの場合、返品、交換、返金はできません。
在庫一掃セール（ラストピース・セールなど）。
業務用調達または高額の注文（10,000米ドル以上または他通貨での相当額）で、割引が適用される場合。 BoxSofaは、デザイナー、再販業者、インフルエンサーなど、あらゆるビジネスとのコラボレーションに常に情熱を注いでいます。 ビジネス調達の割引とサービス条件により、私たちはもう変更返品を提供することはできません。 標準サービスプロトコルの残りの部分は、ビジネス調達にも適用される。 このようなシナリオで返品または交換された商品には、返品手数料および処理手数料が適用されます。
* ビジネス調達の定義。チャット、電話、電子メールを含むプリセールエンゲージメントの間に、買い手は、デザイナー、再販業者、インフルエンサーを含むが、これらに限定されない、ビジネスとして自分自身を明らかにした、我々は、ビジネス自体、従業員、株主、または関連会社からの注文をビジネス調達と見なします)
ホールドオンサービスのある商品。 ご注文をお預かりするサービスも喜んで提供させていただきますが、オペレーションコストが大幅に増加します。 そのため、お取り置きが1ヶ月を超える場合は、30日間無手数料返品サービスを提供することができません。 万が一、商品の破損や紛失があった場合でも、通常のアフターサービスを提供いたします。
取引所
欲しいものを確実に手に入れる一番手っ取り早い方法は、手持ちの商品を返品し、返品が受理されたら、新しい商品を別途購入することだ。
BoxSofaは発送前に各商品を入念にチェックしています。 配送中の破損の場合、1回に限り無料で交換いたします。
キャンセルまたは注文の変更
ご注文確定日から数えて3日以内であれば、ご注文のキャンセルまたは変更が可能です。 商品代金またはご注文金額（対象商品により異なります）の10％をキャンセル料として申し受けます。
3日以降にキャンセルを申し出られた場合、または商品がすでに発送されている場合、キャンセル料は処理費用によって異なります。
標準キャンセル規約は、「受注生産」、「カスタマイズ」、「追加配送リードタイム」と記載された商品には適用されません。 生産またはカスタマイズの注文は、注文が確認された直後に工場に送られるため、キャンセルは基本的に承認されません。 キャンセルの場合、製造またはカスタマイズの実損額を請求させていただきます。 注文が確認されると、直ちに製造要件を工場に送ります。 各商品の詳細ページには、追加のリードタイムが記載されています。 追加リードタイムの50％以内にキャンセルの申し出があった場合、BoxSofaは総支払額の50％を保持する権利を保持します。 万が一、追加リードタイムの50%より後にキャンセルのお申し出があった場合、BoxSofaはお支払い総額の100%を保持する権利を保持します。
払い戻し
返品を受領し、検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。 承認された場合、30日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。 銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、郵送するまでに時間がかかる場合があります。
配送遅延の補償
ご注文の88%はお約束のリードタイム内にお届けしておりますが、残りの12%のお客様にはお詫びの言葉だけでは済まされません。 そのため、2021年9月より、ご注文いただいた商品が約束の時間内に届かない場合、下記のフォームにご記入ください。BoxSofaはご注文金額の10％をお買い物券として提供させていただきます。
カスタムメイドの場合は、標準的な出荷リードタイムに加え、製造時間を追加してください。
複数のお荷物がある場合、発送にかかる時間は最初の到着からカウントされます。
為替と割引コードの形式により、クーポンの価値はご注文金額の約10％に相当します。
