30 dagen retour- en omruilbeleid

Je kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren als je niet tevreden bent met het product, maar we brengen 20% van de waarde van de bestelling in rekening als restocking fee.

Stuur voor retourzendingen, terugbetalingen, ruilingen, annuleringen of vertraagde claims een e-mail naar [email protected].

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten alle geretourneerde artikelen in gloednieuwe staat zijn, niet geïnstalleerd en/of niet gemonteerd, ongebruikt, zonder ontbrekende onderdelen en met de originele labels en verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Als je een artikel retourneert, stuur het dan binnen 30 dagen terug.

Bij annulering heb je het recht om binnen 3 dagen na de dag van orderbevestiging te annuleren. Ga voor meer informatie naar het gedeelte ANNULEREN.

In geval van transportschade, upload dan een foto van het product met de originele verpakking, een foto van het hele product en een foto van het beschadigde onderdeel.

Of het verzoek nu wordt afgewezen of goedgekeurd, we reageren per e-mail. Als je niet tevreden bent met het resultaat, kun je reageren op de e-mail en zal ons client concierge team de zaak verder afhandelen.

Ontbrekende of beschadigde artikelen moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. Voor rapportages daarbuiten is BoxSofa niet aansprakelijk voor compensatie of vervanging en behoudt alle rechten voor de uiteindelijke uitleg.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op

[email protected]

of bezoek www.boxsofa.com en neem contact met ons op via chat.

Schade tijdens transport

Als een artikel aankomt en de verpakking of het artikel zelf is duidelijk en aanzienlijk beschadigd, maak dan foto’s of een video waarop de schade te zien is. In geval van een defect of beschadiging van het product, werken we samen met u om een functioneel gebruik van het product te garanderen.

  • Een zelfreparatie voorstellen (met een aanbod voor compensatie aan jou)
  • Een reparatie regelen door een plaatselijke vakman bij jou in de buurt (met een aanbod voor compensatie aan jou)
  • Een gedeeltelijke of volledige tegoedbon aanbieden
  • Het product vervangen (afhankelijk van beschikbaarheid)

Om in aanmerking te komen voor een defecte retourzending, moet een van de volgende zaken van toepassing zijn:

  • -Het item heeft een defect of is defect of werkt niet goed.
  • -Onjuist artikel ontvangen
  • -Ontbrekend(e) onderdeel/onderdelen
  • -Beschadigd

We raden je aan om de artikelen binnen 48 uur na ontvangst te controleren en dit zo snel mogelijk aan onze klantenservice te melden. Stuur ons een kopie van uw oorspronkelijke orderbevestiging, bevestig het artikelnummer & het aantal stuks van het/de defecte artikel(en) en foto’s of video waarop het/de defect(en) duidelijk te zien is/zijn. Om het antwoordproces te versnellen, kunt u foto’s van het verzendlabel, de verpakking, het product en het beschadigde onderdeel meesturen. Afhankelijk van de situatie zorgen wij binnen 30 dagen na ontvangst voor terugbetaling, omruiling of vervanging. Na 30 dagen zal BoxSofa alles in het werk stellen om het probleem te verhelpen, maar fabrieksfouten die na 30 dagen na ontvangst worden geconstateerd worden doorverwezen naar de garantie van de fabrikant.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Onderstaande scenario’s zijn uitgesloten van alle retourzendingen die niet kunnen worden geretourneerd.

Hoewel alle producten voor verzending aan een kwaliteitscontrole worden onderworpen, kan het voorkomen dat er tijdens de levering schade aan het product ontstaat. BoxSofa wil je montage hoofdpijn besparen, daarom zijn de meeste van onze producten direct uit de doos klaar voor gebruik. Dit verhoogt helaas ook het risico op kleine schade tijdens de lange vaart. Voor kleine beschadigingen (de diameter van de beschadiging is kleiner dan 2 cm) die geen invloed hebben op het functionele gebruik, dekt BoxSofa de retour- en omruilkosten niet.

Producten die worden beschreven als “op bestelling gemaakt” of “maatwerk”. Producten met de label “maatwerk”, “extra levertijd” of “op bestelling gemaakt” worden alleen voor jouw bestelling gemaakt en daarom is het standaard serviceprotocol niet van toepassing op dergelijke producten, waaronder annulering, omruiling, transportschade, retourzending en terugbetaling. Neem bij problemen met dergelijke producten direct contact op met onze klantenservice.

In het kader van de gezondheidswet en om hygiënische redenen kunnen lakens, dekbedovertrekken, kussenslopen, dekbedden, kussenbeschermers, matrasbeschermers niet worden geretourneerd, geruild of gerestitueerd als ze geopend en/of gewassen zijn, tenzij ze defect zijn.

Alle vormen van uitverkoopvoorraden (bijv. uitverkoop van laatste stuks).

Zakelijke inkoop of bestelling van hoge waarde (meer dan 10.000 USD of gelijkwaardig bedrag in andere valuta) met toegepaste kortingen. BoxSofa is altijd gepassioneerd over samenwerking met allerlei soorten bedrijven, inclusief maar niet beperkt tot ontwerpers, wederverkopers, influencers. Met zakelijke inkoopkortingen en servicevoorwaarden kunnen we niet meer aanbieden om van gedachten te veranderen. De rest van het standaard serviceprotocol is nog steeds van toepassing op zakelijke inkoop. Er worden herstockerings- en verwerkingskosten in rekening gebracht voor artikelen die in een dergelijk scenario worden geretourneerd of geruild.
* (hoe wij zakelijke inkoop definiëren. Tijdens de voorverkoop, inclusief chat, telefoongesprek en e-mail, heeft de koper zich geopenbaard als bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot ontwerpers, wederverkopers, beïnvloeders, we zullen elke bestelling geplaatst door het bedrijf zelf, werknemers, aandeelhouders of filialen als zakelijke inkoop beschouwen).

Items met hold-on service. Hoewel we graag bestellingen vasthouden, zorgt dit ook voor aanzienlijk hogere bedrijfskosten. Dus als de wachttijd langer dan een maand is, kunnen we geen 30 dagen retourservice aanbieden. Als het product beschadigd is of als er iets ontbreekt, bieden we nog steeds de standaard service na verkoop.

Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te kopen.

BoxSofa heeft elk artikel zorgvuldig gecontroleerd voordat het wordt verzonden. In het geval van schade door levering, bieden we 1 keer gratis vervanging aan.

Annulering of orderwijziging

Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen binnen 3 dagen nadat de bestelling is bevestigd, gerekend vanaf de dag waarop de bestelling is bevestigd. We brengen 10% van de waarde van het artikel of de orderwaarde (afhankelijk van het artikel) in rekening als annuleringskosten.

Als een annulering wordt ingediend na 3 dagen of als het product al is verzonden, zijn de annuleringskosten afhankelijk van de verwerkingskosten.

Het standaard annuleringsprotocol is niet van toepassing op producten die worden beschreven als “Op bestelling gemaakt”, “Maatwerk” of “Extra levertijd”. Productie- of aanpassingsorders worden direct na de orderbevestiging naar de fabriek gestuurd, waardoor annuleringen over het algemeen niet worden goedgekeurd. In geval van annulering brengen we de werkelijke fabricage- of aanpassingsverliezen in rekening. Zodra de bestelling is bevestigd, sturen we de productievereisten onmiddellijk naar de fabriek en het is onomkeerbaar. Op elke productpagina wordt extra levertijd vermeld. In het geval dat annulering wordt aangevraagd binnen 50% van de tijd van de extra levertijd, behoudt BoxSofa zich het recht voor om 50% van de totale betaling te behouden. Indien de annulering later dan 50% van de extra levertijd wordt aangevraagd, behoudt BoxSofa het recht om 100% van de totale betaling te behouden.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, krijg je binnen 30 dagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Compensatie voor vertraagde levering
Hoewel 88% van de bestellingen binnen de beloofde levertijd wordt geleverd, willen we meer doen dan alleen sorry zeggen voor de resterende 12% van de klanten. Daarom, vanaf sept 2021, als je bestelling niet binnen de afgesproken tijd geleverd wordt, vul dan het onderstaande formulier in; BoxSofa biedt dan 10% van de waarde van je bestelling aan in de vorm van een shopping voucher.

In geval van maatwerk moet u de productietijd optellen bij de standaard verzendtijd.
In het geval van meerdere pakketten telt de verzendverwerkingstijd vanaf de eerste aankomst.
Vanwege de wisselkoers en het formaat van de kortingscode is de waarde van de voucher ongeveer gelijk aan 10% van de waarde van de bestelling.